Datenschutz­erklärung

Unsere Datenbearbeitungen können insbesondere die folgenden Kategorien von Personen betreffen, soweit wir dabei Personendaten bearbeiten:

• Bestehende Kunden von uns;
• Personen, die Dienstleistungen von uns in Anspruch nehmen oder die mit Angeboten von uns in Kontakt kommen;
• Besucher unserer Website;
• Besucher unserer Räumlichkeiten;
• Personen, die uns schreiben oder auf andere Weise mit uns Kontakt aufnehmen;
• Empfänger von Informationen und Marketingkommunikationen;
• Teilnehmer an Kundenanlässen und öffentlichen Veranstaltungen;
• Teilnehmer an Marktforschungs- und Meinungsumfragen und Kundenbefragungen;
• Kontaktpersonen unserer Lieferanten, Abnehmer und anderer Geschäftspartner sowie von Organisationen und Behörden.

Zu den Stammdaten gehören z.B.:

• Anrede, Vorname, Name, Geschlecht, Geburtsdatum, Nationalität;
• Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und andere Kontaktdaten;
• Kunden- oder Buchungsnummern (z.B. Online-Terminreservationen etc.);
• Zahlungsinformationen (z.B. hinterlegte Zahlungsmittel, Bankverbindung, Rechnungsadresse);
• Angaben zur Nutzung von Online-Angeboten;
• Angaben zu verbundenen Webseiten, Social Media-Profilen etc.;
• Angaben zu Vorlieben und Interessen, Sprachpräferenzen etc.
• Angaben über Deine Beziehung mit uns (Kunde, Besucher, Lieferant, Partner etc.);
• Angaben über verbundene Dritte (z.B. Kontaktpersonen, Empfänger von Leistungen oder Vertreter);
• Einstellungen betreffend Erhalt von Werbung, abonnierte Newsletter etc.
• Angaben zu Deinem Status bei uns (z.B. Hausverbot);
• Behördliche Dokumente, in denen Du vorkommst (z.B. Ausweisdokumente, Handelsregisterauszüge, Bewilligungen etc.);
• Angaben zu Titeln und zur Funktion im Unternehmen bei Kontaktpersonen und Vertretern unserer Geschäftspartner;
• Datum und Zeit von Registrierungen.

Zu den Vertragsdaten gehören z.B. Angaben

• über die Anbahnung und den Abschluss von Verträgen, z.B. Art und Dauer des Vertrags, Datum des Vertragsschlusses (z.B. Kaufdatum), Angaben aus dem Antragsprozess und Angaben über den betreffenden Vertrag (z.B. Art und Dauer);
• über die Abwicklung und Verwaltung von Verträgen (z.B. Kontaktangaben, Lieferadressen, erfolgte oder fehlgeschlagene Lieferungen und Zahlungsmittelinformationen und andere Abrechnungen);
• im Zusammenhang mit Anfragen bezüglich unserer Angebote oder technischer Unterstützung;
• über unsere Interaktionen mit Dir (allenfalls eine Historie mit entsprechenden Eintragungen);
• über Forderungen und erworbene Ansprüche und Vorteile;
• über bezogene Produkte und Dienstleistungen;
• über Mängel und Beschwerden sowie Anpassungen eines Vertrags;
• zur Kundenzufriedenheit, die wir mit Befragungen erheben können;
• zu finanziellen Belangen wie z.B. zur Bestimmung der Bonität (d.h. Informationen, die Schlüsse über die Wahrscheinlichkeit zulassen, dass Forderungen beglichen werden), zu Mahnungen, zum Inkasso und zur Durchsetzung von Forderungen;
• im Zusammenhang mit einem Sponsoring-Antrag, z.B. Angaben über Dein Projekt und weitere Beteiligte;
• zu Interaktionen mit Dir als Kontaktperson oder Vertreter eines Geschäftspartners;
• im Zusammenhang mit Sicherheitsprüfungen und anderen Prüfungen im Hinblick auf die Aufnahme einer Geschäftsbeziehung.

• Name und Kontaktangaben wie z.B. Postadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
• Inhalt von E-Mails, schriftlicher Korrespondenz, Chatnachrichten, Social Media-Posts, Kommentaren auf einer Webseite, Telefongesprächen, Videokonferenzen etc.;
• Antworten auf Kunden- und Zufriedenheitsumfragen;
• Angaben zu Art, Zeit und u.U. Ort der Kommunikation;
• Identitätsnachweise wie z.B. Kopien amtlicher Ausweise;
• Metadaten der Kommunikation (z.B. Datum und Zeit eines Anrufs oder einer E-Mail-Zustellung).

Telefon- und Videokonferenzgespräche mit uns können aufgezeichnet werden; darüber informieren wir Dich jeweils zu Beginn des Gesprächs. Wenn Du nicht möchtest, dass wir solche Gespräche aufnehmen, hast Du jederzeit die Möglichkeit, das Gespräch abzubrechen und mit uns auf andere Weise (z.B. mittels E-Mail) in Kontakt zu treten.

Die von Dir via E-Mail oder über das Webseiten-Formular eingegebenen Daten werden unverschlüsselt übermittelt. Es kann deshalb nicht ausgeschlossen werden, dass Daten unterwegs verloren gehen oder von Dritten eingesehen werden können. Die Online-Übermittlung persönlicher Daten erfolgt somit auf eigenes Risiko.

Zu den Verhaltens- und Transaktionsdaten gehören z.B. folgende Angaben, soweit sie uns personenbezogen vorliegen:

• über Dein Verhalten auf Webseiten;
• über den Besuch von Events oder die Nutzung von Testangeboten (z.B. Datum, Ort und Art des Events bzw. der Nutzung);
• über Deine Verwendung elektronischer Mitteilungen (z.B. ob und wann Du eine E-Mail geöffnet oder einen Link angeklickt hast).

Wir können Verhaltens- und Transaktionsdaten mit anderen Informationen verknüpfen, bspw. mit Stammdaten, Vertragsdaten und technischen Daten sowie mit nicht personenbezogenen statistischen Angaben, und sie auswerten, um daraus Angaben über Deine Eigenschaften, Präferenzen und voraussichtliches Verhalten abzuleiten. Wir können insbesondere Segmente bilden (dauerhaft oder einzelfallbezogen), also Gruppen von Personen, die mit Bezug auf bestimmte Eigenschaften Ähnlichkeiten aufweisen. Präferenzdaten können personenbezogen verwendet werden (z.B. um Dir Werbung anzuzeigen, die Dich interessiert, oder um Dir relevante Vorteilcoupons zuzustellen), aber auch nicht-personenbezogen (z.B. zur Marktforschung oder zur Produktentwicklung).

Zu den technischen Daten gehören u.a.

• die IP-Adresse Deines Geräts und weitere Geräte-IDs (z.B. MAC-Adresse);
• Kennnummern, die Deinem Gerät von Cookies und ähnlichen Technologien (z.B. Pixel Tags) zugewiesen werden;
• Angaben über Dein Gerät und dessen Konfiguration, z.B. Betriebssystem oder Spracheinstellungen;
• Angaben zum Browser, mit dem Du auf das Angebot zugreifst, und dessen Konfiguration;
• Informationen über Deine Bewegungen und Aktionen auf unserer Website;
• Angaben über Deinen Internetprovider;
• Dein ungefährer Standort und der Zeitpunkt der Nutzung;
• systemseitige Aufzeichnungen von Zugriffen und anderen Vorgängen (Log-Daten).

Diese technischen Daten erlauben uns für sich genommen meist keine Rückschlüsse auf Deine Identität. Im Rahmen von Benutzerkonten, Registrierungen, der Abwicklung von Verträgen oder Auswertungen für Präferenzdaten können sie aber mit anderen Datenkategorien – und so ggf. mit Deiner Person – verknüpft werden. Bitte beachte zur Bearbeitung technischer Daten auch unsere Cookie Policy.

Du stellst uns z.B. in folgenden Fällen selbst Personendaten zur Verfügung:

• Du nimmst mit uns Kontakt auf (z.B. per E-Mail oder telefonisch);
• Du teilst und im Rahmen zur Umsetzung eines Projektes entsprechende Daten mit (z.B. Projektbeschriebe, Ideen für Konzepte etc.).

Die Bereitstellung von Personendaten ist in der Regel freiwillig, d.h. Du bist meist nicht verpflichtet, uns Personendaten bekannt zu geben. Allerdings müssen wir diejenigen Personendaten erheben und bearbeiten, die für die Abwicklung einer Vertragsbeziehung und für die Erfüllung damit verbundener Pflichten erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben sind, z.B. obligatorische Stamm- und Vertragsdaten. Andernfalls können wir den betreffenden Vertrag nicht abschliessen oder weiterführen. Wenn Du uns Daten über andere Personen übermittelst, gehen wir davon aus, dass Du dazu befugt bist und diese Daten richtig sind. Bitte stelle auch sicher, dass diese anderen Personen über diese Datenschutzerklärung informiert wurden.

Wir erheben z.B. in folgenden Fällen selbständig Personendaten über Dich:

• Du meldest sich online zu einem unserer Angebote an (z.B. Beratung);
• Du besuchst unsere Website;
• Du klickst auf einen Link in einem unserer Newsletter oder interagierst anderweitig mit einer unserer elektronischen Werbemitteilungen.

Wir erheben z.B. in folgenden Fällen selbständig Personendaten über Dich:

• Du meldest dich online zu einem unserer Angebote an (z.B. Beratung);
• Du besuchst unsere Website;
• Du klickst auf einen Link in einem unserer Newsletter oder interagierst anderweitig mit einer unserer elektronischen Werbemitteilungen.

Wir können z.B. von folgenden Dritten Angaben über Dich erhalten:

• von Kooperationspartnern;
• von Dritten, wenn Korrespondenz und Besprechungen Dich betreffen;
• von Personen aus Deinem Umfeld (Familienangehörige, Rechtsvertreter etc.), z.B. Deine Adresse für Lieferungen, Referenzen oder Vollmachten;
• von Wirtschaftsauskunfteien, z.B., wenn wir Bonitätsauskünfte einholen;
• von der schweizerischen Post und von Adresshändlern, z.B. für Adressaktualisierungen;
• von Banken, Versicherungen, Vertriebs- und anderen Vertragspartnern bei Käufen und Zahlungen;
• von Anbietern von Online-Diensten, z.B. Anbietern von Internet-Analysediensten;
• von Behörden, Parteien und anderen Dritten im Zusammenhang mit behördlichen und gerichtlichen Verfahren;
• von Medienbeobachtungsunternehmen im Zusammenhang mit Artikeln und Berichten, in denen Du vorkommst;
• aus öffentlichen Registern wie z.B. dem Betreibungs- oder Handelsregister, von öffentlichen Stellen wie z.B. dem Bundesamt für Statistik, aus den Medien oder aus dem Internet.

Der Zweck der Kommunikation umfasst insbesondere:

• Terminvereinbarungen;
• die Beantwortung von Anfragen;
• die Kontaktaufnahme mit Dir bei Fragen;
• die Authentifizierung, z.B. bei der Nutzung unserer Online-Angebote;
• alle anderen Bearbeitungszwecke, soweit wir dafür mit Dir kommunizieren (z.B. die Vertragsabwicklung, die Information und die Direktwerbung).

Der Zweck der Vertragsabwicklung umfasst generell alles, was erforderlich oder zweckmässig ist, um einen Vertrag zu schliessen, durchzuführen und ggf. durchzusetzen. Dies kann auch den Beizug von Dritten umfassen.

Dazu gehören z.B. Bearbeitungen:

• um die Bereitstellung unserer Leistungen zu planen und vorzubereiten, z.B. Einsatzplanung unserer Mitarbeitenden;
• um vertraglich vereinbarte Leistungen zu erbringen (einschliesslich personalisierter Leistungsbestandteile);
• um zu entscheiden, ob und wie (z.B. mit welchen Zahlungsmöglichkeiten) wir einen Vertrag mit Dir eingehen (einschliesslich der Bonitätsprüfung);
• um unsere Leistungen abzurechnen sowie generell für die Buchführung;
• um Kundendienstleistungen zu erbringen und die Kundenzufriedenheit zu erheben;
• um zu prüfen, ob wir mit einem Unternehmen zusammenarbeiten wollen und können, sowie um dessen Leistungen zu überwachen und zu beurteilen;
• um gesellschaftsrechtliche Transaktionen vorzubereiten und abzuwickeln, z.B. Unternehmenskäufe, -verkäufe und -zusammenschlüsse;
• um Rechtsansprüche aus Verträgen durchzusetzen (Inkasso, Gerichtsverfahren etc.);
• um unsere IT- und andere Ressourcen zu verwalten und zu bewirtschaften;
• um Daten im Rahmen von Aufbewahrungspflichten zu speichern;
• um Verträge zu kündigen und zu beenden.

Zur Qualitätsverbesserung, Produktentwicklung und Marktforschung gehören insbesondere:

• die Durchführung von Kundenbefragungen, Umfragen und Studien;
• die Weiterentwicklung unserer Angebote (z.B. Gestaltung des Angebots, Standortwahl, Preisgestaltung und Aktionsplanung etc.);
• die Beurteilung und Verbesserung der Akzeptanz unserer Angebote und unsere Kommunikation im Zusammenhang mit Angeboten;
• die Optimierung und Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit unserer Website;
• die Entwicklung und den Test neuer Angebote;
• die Prüfung und Verbesserung unserer internen Abläufe;
• die Aus- und Weiterbildung sowie Schulung unserer Mitarbeitenden;
• statistische Auswertungen, z.B. um auf nicht-personenbezogener Basis Informationen über Interaktionen unserer Kunden mit uns auszuwerten;
• die Marktbeobachtung, z.B., um aktuelle Entwicklungen und Trends zu verstehen und auf solche zu reagieren.

Zur Einhaltung rechtlicher Anforderungen gehören insbesondere:

• die Administration und Aufbewahrung von Kundendossiers (z.B. Verträge);
• die Abklärungen über Geschäftspartner;
• die Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden und anderen Meldungen;
• die Durchführung interner Untersuchungen;
• die Sicherstellung der Compliance und das Risikomanagement;
• die Offenlegung von Informationen und Unterlagen an Behörden, wenn wir dazu rechtlich berechtigt oder verpflichtet sind;
• die Mitwirkung bei externen Untersuchungen z.B. durch eine Strafverfolgungs- oder Aufsichtsbehörde;
• die Gewährleistung der rechtlich gebotenen Datensicherheit;
• die Erfüllung von Auskunfts-, Informations- oder Meldepflichten z.B. im Zusammenhang mit aufsichts- und steuerrechtlichen Pflichten, z.B. bei Archivierungspflichten und zur Verhinderung, Aufdeckung und Abklärung von Straftaten und anderen Verstössen.

Der Zweck der Sicherheit und Prävention umfasst z.B.:

• das Aussprechen von Hausverboten und die Administration von Hausverbotslisten;
• die Analyse von Verhaltens- und Transaktionsdaten zwecks Erkennung von verdächtigen Verhaltensmustern und betrügerischen Aktivitäten;
• die Auswertung von systemseitigen Aufzeichnungen der Nutzung unserer Systeme (Log-Daten);
• das Vorbeugen, Abwehren und Aufklären von Cyberangriffen und Malware-Attacken;
• Analysen und Tests unserer Netzwerke und IT-Infrastrukturen sowie System- und Fehlerprüfungen;
• Kontrolle der Zugänge zu elektronischen Systemen (z.B. Logins bei Benutzerkonten);
• physische Zugangskontrollen (z.B. Zutritte zu Büroräumlichkeiten)
• Dokumentationszwecke und Anlegen von Sicherheitskopien.

Zum Zweck der Rechtswahrung gehört insbesondere:

• die Abklärung und Durchsetzung unserer Ansprüche, wozu auch Ansprüche unserer Vertrags- und Geschäftspartner gehören können;
• die Abwehr von Ansprüchen gegen uns, unsere Mitarbeiter und gegen unsere Vertrags- und Geschäftspartner;
• die Abklärung von Prozessaussichten und anderer rechtlicher, wirtschaftlicher und sonstiger Fragen;
• die Teilnahme an Verfahren vor Gerichten und Behörden im In- und Ausland. Beispielsweise können wir Beweise sichern, Prozessaussichten abklären lassen oder bei einer Behörde Unterlagen einreichen. Es kann auch sein, dass Behörden uns auffordern, Unterlagen und Datenträger offenzulegen, die Personendaten enthalten.

Dabei kann es sich z.B. um folgende Mitteilungen und Angebote handeln:

• Newsletter, Werbe-E-Mails, In-App-Nachrichten und andere elektronische Nachrichten;
• Werbebroschüren, Magazine und andere Drucksachen;
• Zustellung von Gutscheinen und Treuebons;
• Anzeige von für Dich vermutlich relevanten Fachartikeln;
• Einladungen zu Anlässen, Gewinnspielen und Wettbewerben.

Soweit wir nicht separat um Deine Einwilligung bitten, um Dich für Marketingzwecke zu kontaktieren, kannst Du solche Kontakte jederzeit ablehnen (siehe Ziffer 15). Bei Newslettern und anderen elektronischen Mitteilungen kannst Du Dich meist über einen in der Mitteilung integrierten Abmeldelink vom entsprechenden Service abmelden.

Die Personalisierung unserer Mitteilungen ermöglicht es uns, Informationen auf Deine individuellen Bedürfnisse und Interessen auszurichten und Dir möglichst nur Angebote zu unterbreiten, die für Dich relevant sind. Zum Beispiel zeigen wir Dir auf Dich zugeschnittene Online-Inhalte. Zum Profiling in diesem Zusammenhang findest Du in Ziffer 11 weitere Informationen.

Zur gruppeninternen Unterstützung und Administration gehört insbesondere:

• die Verwaltung der IT und von Immobilien;
• die Buchhaltung;
• die Archivierung von Daten und die Bewirtschaftung unserer Archive;
• die Schulung und Ausbildung, z.B., wenn wir Kommunikationen auswerten;
• die zentrale Speicherung und Bewirtschaftung von Daten;
• die Prüfung oder Durchführung von gesellschaftsrechtlichen Transaktionen wie z.B. Unternehmenskäufe, -verkäufe und -zusammenschlüsse;
• der Verkauf von Forderungen, bei dem wir dem Erwerber z.B. Informationen über Grund und Höhe der Forderung und ggf. Bonität und Verhalten des Schuldners übermitteln;
• generell die Prüfung und Verbesserung interner Abläufe.

Ein berechtigtes Interesse haben wir insbesondere an der Bearbeitung zu den vorstehend in Ziffer 6 beschriebenen Zwecken und an der Bekanntgabe von Daten nach Ziffer 8 und den damit jeweils verbundenen Zielen. Zu den berechtigten Interessen gehören jeweils unsere eigenen Interessen und Interessen Dritter. Diese berechtigten Interessen umfassen z.B. das Interesse

• Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und neue zu entwickeln;
• Produkte und Dienstleistungen an Dritte zu liefern (z.B. an beschenkte Personen);
• an einer guten Kundenbetreuung, der Kontaktpflege und der Kommunikation mit Kunden auch ausserhalb eines Vertrags;
• an Werbe- und Marketingaktivitäten;
• an der Betrugsbekämpfung und der Verhinderung und Untersuchung von Delikten;
• am Schutz von Kunden, Mitarbeitenden und anderen Personen und Daten, Geheimnisse und Vermögenswerte von uns;
• an der Gewährleistung der IT-Sicherheit, besonders im Zusammenhang mit der Verwendung von Websites und anderer IT-Infrastruktur;
• an der Gewährleistung und Organisation des Geschäftsbetriebs, einschliesslich des Betriebs und der Weiterentwicklung von Webseiten und anderer Systeme;
• an der Unternehmensführung und -entwicklung;
• am Verkauf oder Kauf von Unternehmen, Unternehmensteilen und anderen Vermögenswerten;
• an der Durchsetzung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen;
• an der Einhaltung des schweizerischen und ausländischen Rechts sowie interner Regeln.

Dabei geht es z.B. um Dienstleistungen in folgenden Bereichen:

• Werbe- und Marketingdienstleistungen, z.B. für den Versand von Mitteilungen und Informationen;
• Unternehmensverwaltung, z.B. Buchhaltung oder Bewirtschaftung von Vermögenswerten;
• Zahlungsdienste;
• Bonitätsinformationen, z.B., wenn Du einen Kauf auf Rechnung tätigen willst;
• Inkassodienstleistungen;
• IT-Dienstleistungen, z.B. Leistungen in den Bereichen Datenspeicherung (Hosting), Cloud-Dienste, Versand von E-Mail-Newslettern, Datenanalyse und -veredelung etc.;
• Beratungsdienstleistungen, z.B. Leistungen von Steuerberater, Rechtsanwälten oder Unternehmensberater.

Dazu gehören z.B. die folgenden Fälle:

• die Übertragung von Forderungen an andere Unternehmen wie z.B. Inkassounternehmen;
• die Prüfung oder Durchführung von gesellschaftsrechtlichen Transaktionen wie z.B. Unternehmenskäufe, -verkäufe und -zusammenschlüsse;
• die Offenlegung von Personendaten an Gerichte und Behörden in der Schweiz und im Ausland, z.B. an Strafverfolgungsbehörden bei Verdacht auf strafbare Handlungen;
• die Bearbeitung von Personendaten, um einer gerichtlichen Verfügung nachzukommen oder Rechtsansprüche geltend zu machen bzw. abzuwehren oder, wenn wir es aus anderen rechtlichen Gründen für notwendig halten. Dabei können wir Personendaten auch anderen Verfahrensbeteiligten bekanntgeben.

Bitte beachte auch unsere Cookie Policy zur selbständigen Datenerhebung durch Drittanbieter, deren Tools wir auf unserer Website eingebunden haben.

Ein Mittel zur Sicherstellung eines angemessenen Datenschutzes ist u.a. die Prüfung und Evaluierung der jeweiligen Anbieter. Sofern wir Deine Daten in ein Land ausserhalb des EWR übermitteln, stellen wir dabei sicher, dass sich die Anbieter an die in der Schweiz geltenden Datenschutzbestimmungen halten, z.B. durch vertraglich vereinbarte Datenbearbeitungsvereinbarungen, welche sich an den Standardvertragsklauseln (SCC) der EU orientieren. Bitte beachte, dass solche vertraglichen Vorkehrungen einen schwächeren oder fehlenden gesetzlichen Schutz teilweise ausgleichen, aber nicht alle Risiken vollständig ausschliessen können (z.B. von staatlichen Zugriffen im Ausland). In Ausnahmefällen kann die Übermittlung in Länder ohne angemessenen Schutz auch in anderen Fällen zulässig sein, namentlich gestützt auf eine Einwilligung, im Zusammenhang mit einem Rechtsverfahren im Ausland, wenn die Übermittlung für die Abwicklung eines Vertrags erforderlich ist, in Fällen überwiegender öffentlicher Interessen oder wenn es sich um von Dir allgemein zugänglich gemachte Daten handelt, deren Bearbeitung Du nicht widersprochen hast.